MJ什麼歌迷都有~

kaori · 发表于 2008-12-26 11:34:07

以下是當年MJ來台灣時,入住的晶華飯店SOD的回憶~ (我真是佩服這女歌迷臉皮要厚一點才行..) 以飯店常見的「奧客」來說，晶華酒店處理這類客人的SOP，只有兩個。首先是不要戳破、激怒對方；其次，為避免影響其他客人，接下來便要將客人引導至僻靜場所，詢問相關細節，最後再好言勸離。剩下的細節，就交由服務人員發揮創意了。多年前，當紅國際巨星麥可?傑克森（Michael Jackson）來台辦演唱會，許多歌迷千方百計想突破晶華酒店的安防措施，和偶像近距離接觸。當時，一位自稱「麥太太」的小姐，拖著行李箱，一進飯店就要服務人員帶她去找「老公」。 一開始，服務人員還有些半信半疑，但基於不影響其他客人的原則，就先請她到旁邊小房間了解情況。在談話過程中，服務人員察覺「麥太太」不過是另一個瘋狂歌迷，稍事安撫後就請她離開，低調處理了這件事。不料，「麥太太」仍不死心，三天兩頭就打電話來詢問「麥先生」的房號。服務人員於是編出各種理由應付她，比如說：「麥先生今天沒來喔。妳要不要留電話？」由於飯店人員恪遵處理原則，而且每回總是給出善意的藉口規勸對方離開，因此都能安全收場。 SOP的概念，源自製造商品時的嚴謹作業程序，目的在於大量生產符合標準的產品。然而，基於產業特性的不同，服務業是以「人」為服務對象，所以會在「標準程序」的大原則下，容許有更多的彈性，好讓應對進退更加從容. [ 本帖最后由 kaori 于 2008-12-26 17:03 编辑 ]