日本化妆品SK-II风波

宝洁中国网站刚被黑客攻破 已陷于瘫痪 　　　 【来源：新民晚报·新民网】 【作者：王弘】 　　今(9月23日)晚19点左右，新民网浏览宝洁中国公司官方网站时发现，该网站的源代码已被人恶意篡改，无法正常浏览网站，整个网站打开后只能出现首页最上面P&G的logo部分(如图)，下半部分全部为空白。使用IE浏览器点击查看源代码后发现，程序已经被改写成许多中文的脏话“SKII滚回日本，别他妈再往中国卖 ！！！ 一堆垃圾！！！！！！”、“就是想让SKII 滚！！日本人的垃圾东西！！！”等字样，其中还分别列出了宝洁公司除SK-II以外的其他品牌及产品名。 　　19点36分新民网立即电话连线，宝洁中国的公关公司相关负责人。但电话接通后一直无人接听。(新民网)

　[提要] 日前，日本SK-Ⅱ品牌多项化妆品被查出禁用成分铬和钕。国家国家质检总局已就此事致函日本政府主管部门及驻华使馆。9月22日上海药监局又查出3种含违禁物质的化妆品。SK-Ⅱ发表声明暂时退出中国。SK-Ⅱ化妆品被缠多项官司，05年被告涉嫌虚假广告，群众质疑SK-Ⅱ腐蚀皮肤。 含违禁成分产品以及批号 ·SK-Ⅱ清透防晒乳液 6062211801 30克／瓶 ·SK-Ⅱ护肤洁面油 200710 250ml／瓶 ·SK-Ⅱ护肤洁面霜 200904 120克／瓶 ·SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜 4280211801 4片／盒 ·SK-Ⅱ重点净白精华液 6020211801 30ml／瓶 ·SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼 OB-45066504801 10.5克／盒 ·SK-Ⅱ润彩活肤粉凝霜 OB-24293211802 10.5克／瓶 ·SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液 OB-26122211801 30克／瓶 ·SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液 OP-3200804 30克／瓶 ·SK-Ⅱ护肤精华露 200711 75ml／瓶 ·SK-Ⅱ护肤面膜 200902 6片／盒 ·SK-Ⅱ多元修护精华霜 6030211801 80克／瓶

SK-II声明暂时退出中国(组图) 　　SK-II声明暂时退出中国 　　摘要：今早7点40分，宝洁中国公关公司万博宣伟公关公司李琨专门向新民网发来EMAIL，表示宝洁中国目前已决定SK-II产品将暂时撤出中国市场。　　 　　新民网将为您继续追踪该事件发展，敬请关注。 　　【新民网·独家报道】今（9月22日）早7点40分，宝洁中国公关公司万博宣伟公关公司李琨专门向新民网发来EMAIL，表示宝洁中国目前已决定SK-II产品将暂时撤出中国市场。 （新民网　王弘） 　　宝洁今晨给新民网发来的声明 　　又有3款SK-II检出禁用物质 　　昨天，上海市食品药品监督管理局再度公布的沪SK-Ⅱ产品抽检报告对宝洁公司无疑又是当头一棒。抽检结果显示，除了国家质检总局公布的9种化妆品含违禁物质外，另外又增加了3种产品，分别是：SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜、SK-Ⅱ重点净白精华液。 　　上海东方早报记者获悉，上海市食药监局领导已于昨日紧急召见宝洁（中国）有限公司相关负责人，向其通报了SK-Ⅱ系列化妆品监督抽检结果，要求该公司将12种检出禁用物质的化妆品在上海全部下架。 　　国家质量监督检验检疫总局近日公布对日本SK-Ⅱ品牌系列化妆品检验结果后，上海市食品药品监督管理局立即对上海市场上销售的日本SK-Ⅱ品牌系列化妆品进行市场监督抽检，送法定检验机构检测。该局于20日收到检验报告，结果显示，SK-Ⅱ清透防晒乳液等12种产品（见附表）分别检出铬、钕。根据有关规定，铬、钕属于化妆品中禁止添加的成分。 　　宝洁（中国）相关负责人昨天表示，该公司认可法定检验机构的检测报告，将立即组织下架。 工商认定SK－Ⅱ违法 　　继20日上海市工商局要求“SK-Ⅱ”品牌涉嫌含有违禁成分的9种化妆品实施全面撤柜，并无条件接受消费者退货以来，上海市工商局一直密切关注此事件的进展情况。昨天，上海市工商局再度指出，“SK-Ⅱ”涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时要求消费者签署协议书属于违法行为。 　　日前，工商部门在督促“SK-Ⅱ”退货情况时发现，消费者如需退货，必须事先签订一份由“SK-Ⅱ”涉嫌问题化妆品供应商提供的《简易协议书》。 经过工商部门审核，该《协议书》属于供应商单方面拟订而未与消费者协商的格式合同，并含有不平等格式条款。 　　根据《上海市合同格式条款监督条例》第六条第（三）项规定，格式条款不得含有免除提供方对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任的内容。《条例》第八条第（五）项还规定，格式条款不得含有排除消费者依法享有的其他主要权利的内容。 　　该《协议书》中出现的“此处理方案为本案例一次性终结处理”的条款，已经违反了上述法规规定。一旦签订此协议，即意味着经营者免除了自身的责任、排除了消费者今后求得损失赔偿的权利。 　　为此，工商部门认为，“SK-Ⅱ”涉嫌问题化妆品供应商提供的《协议书》违反法规规定，构成了免除自身对提供商品的保证责任、排除消费者依法享有的求偿权等主要权利的内容，属于不平等的格式条款合同。供应商应当立即对该《协议书》的内容进行修改，并妥善处理好消费者的退货要求。 　　此外，《协议书》中“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题”的条款，明显违反了客观事实。产品是否合格，应由权威检测机构检测认定。随着SK－Ⅱ质量风波的愈演愈烈，针对SK－Ⅱ的投诉也集中爆发了。上海市消保委相关人士告诉上海东方早报记者，上周曝光SK－II9种产品被检测为不合格以来，已经有140多名消费者来电咨询、投诉。大部分消费者都反映，由于没有保留发票等购物凭证，SK－Ⅱ拒绝为其退货。 　　据了解，为了解决消费者的集中投诉，消保委工作人员多次联系上海宝洁公司，一开始被告知“消费者投诉由广州总部统一解决”。而当消保委在联系了广州宝洁总部后，至今依旧没有得到任何的答复。上海东方早报记者了解到，从本周一开始，消保委的工作人员就要求上海宝洁公司的相关人士到消保委来协商解决投诉，但宝洁公司至今没有“露面”，也没有对如何解决投诉给予答复。 　　上海市消保委秘书长赵皎黎告诉上海东方早报记者，宝洁公司总是说“忙不过来”，至今没有露过面，赵皎黎说，宝洁对于消费者投诉的这种态度肯定不对的。现在，消保委还在和宝洁公司联系，工商管理部门也已经介入调查。（东方早报　吴洁瑾 肖蓓 范英妹） 　　律师指称SK-Ⅱ退货协议不具有法律效力 　　【新民网·独家报道】买了含钕含铬，可能引起过敏性皮炎或湿疹的SK-Ⅱ化妆品，消费者要求退货却被SK-Ⅱ告知必须先签一份承认所退化妆品没有质量问题的协议。昨天上午，所有SK-II涉嫌问题产品退货被集中到位于南京西路的国际饭店9楼会议中心进行处理，前去退货的消费者无一例外都被要求签一份《简易协议书》，该协议内容如下： 　　“感谢（消费者姓名）就使用SK-Ⅱ产品的问题与某专柜联系。尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理。经双方协议同意退款共___元，此处理方案为本案例一次性终结处理。”协议有美容顾问和消费者的签名。 　　协议书的下方还有一行小字：“如未发生预付款，公司在收到协议书确认后，有关款项由公司通过消费者指定方式汇寄到消费者的指定地址。如果消费者提供的银行账号或邮局汇款信息有误，则由消费者承担相关责任。 　　到底SK-II为何要制定这样一份协议，而这样一份消费者无法理解也无法接受霸王协议在到底具不具备法律效力？为了解答消费者的这些疑问，新民网今天（9月21日）下午专程连线了上海市民生律师事务所的李少林律师。 　　李少林在接受新民网采访时明确指出：SK-II单方面制定的这份退货协议是违背法律规定，不具备法律效力的。 　　首先，该协议要求消费者以签署协议的方式承认“产品本身为合格产品，不存在质量问题”，是违背《产品质量法》及《消费者权益保护法》的。 　　国家质检总局9月14日指出：SK-Ⅱ9种化妆品中含有不符合化妆品卫生标准的钕和铬的成分，这一论断即是定性SK-Ⅱ这9种化妆品存在质量问题。所以，该协议中所谓“产品合格，不存在质量问题的”的表述事实上就是不成立的。 　　其次，该协议表示此次退货“处理方案为本案例一次性终结处理”，“这其实是在剥夺消费者当退货后才发现自身因使用SK-II问题化妆品受到损害后再行索赔的权利”，李少林指出。 　　第三，根据消费者权益保护法的规定，经营者不得以格式合同（单方面已制定而非双方协商制定）作出有损消费者权益的规定或减轻己方应承担的民事责任，而该协议正是一份由宝洁公司在未与消费者进行协商的情况下单方面制定的格式已固定的合同。 　　第四，宝洁公司只承诺20天内退款给消费者，这是不合理的。原因很简单：消费者购买SK-II化妆品时是当场付款当场拿货的，现在货退了，钱款却要20天后才付出，显然不公平。 　　而协议里也只字未提20天后宝洁方面不付款应当承担的违约责任，也就是说，如果退货款20天内没有送到消费者手上，消费者也不能根据该协议追究违约责任。（新民网　陈未临） 　　公关人士：SK-II面临生死存亡 　　去年3月，江西消费者状告SK-Ⅱ含腐蚀性成分，结果经南昌市有关部门检测，其质量不存在问题，但南昌市工商局仍对宝洁“夸大宣传”开出了20万元的罚单。 　　对此次事件，上海君策公关顾问公司总经理屈红林曾专门发表了《宝洁———SK-II危机下迟钝的巨人》的评论。现在，SK-Ⅱ化妆品被国家质检总局查出违禁成分，遭遇前所未有的质疑和退货潮，屈红林认为，“这两个风波有一定关系，相比去年宝洁SK-II所面临的危机，今年宝洁SK-II已经到了生死存亡之际。” 　　屈红林认为，去年，宝洁所面临的危机来自消费者和媒体，但这次性质完全不一样，国家权威部门明确查出了违禁成分，宝洁要面对的是监管部门。目前人们不仅对SK-II品牌提出质疑，更对宝洁公司的价值观和行为方式产生了怀疑。“去年的风波，宝洁并没有吸取足够教训，沟通傲慢、心态保守让这类事情不可避免。”屈红林表示，“SK-II品牌是否还能重建公信力？我相信宝洁也在思考这个问题，风波过后能否重新取得各界谅解，将是宝洁必须面对的难题。”东方早报 陈辉楠 王进 　　前SK-II中国区公关经理：这真是一场战争 　　9月16日至20日，网名为“虹样人生”的前SK-II中国区公关经理开始在新浪博客中记录“重返SK-II的日子”，他说：“本人从2003年开始担任SK-II中国区公关经理，经历了‘疯牛病’、‘生化武器’、‘街头假货’、‘烧碱风波’等一系列风波后，在SK-II全球欢庆成立25周年的时候，离开了深爱的SK-I-I。”但“虹样人生”决定，在SK-II又遇到麻烦的关键时刻，要“用blog这种方式重返SK-II，同SK-II共同度过这场‘金属风波’”。早报从新浪博客中作部分摘录，试从一个侧面反映，在这场涉嫌包含违禁金属的SK-II风波中，宝洁公司的员工究竟如何面对。 　　16日《重返SK-II的日子-day1》 　　我知道我已离开那个岗位，不能再像之前那样和同事们一起准备危机公关方案。终于，我想到了blog。用这种方式，我又可以和SK-II一起奋战，去迎接更美好的明天了。-17日《重返SK-II的日子-day2》 　　宝洁在大中华的总部，眼前的场面让我大吃一惊：很多同事都坐在那儿，平时的会议室、咖啡厅，现在都变成了“临时”消费者服务部。各个部门的同事都在开会，他们也在处理香港、台湾的问题。 　　18日《重返SK-II的日子-day3》 　　上了MSN，看到很多公司的人都把“支持SK-II”变成了自己的签名，公司里的人事经理、负责后勤的，甚至IT工程师，都去了不同的城市，帮助处理当地的局面。 　　20日《重返SK-II的日子-day4》 　　最后还是那句，这时候需要的是耐心和魄力，希望宝洁的高层们能快点带领大家找到出口。 　　20日《重返SK-II的日子-day5》 　　发现总部所有屋子外面都贴上了手写标签：“SK-IIWarRoom"这真的是一场战争吗？刚从上海回来的Lily说她在柜台看到SK-II的BC(美容顾问)就觉得酸酸的，客人走了以后，几个BC就躲到仓库里流泪。（东方早报）

　⊕ 各方反应 ·新加坡：发现SK-II化妆品确实含少量重金属 ·韩国：大型百货公司停售8种SK-Ⅱ品牌化妆品 ·日媒：诬称SK-Ⅱ事件是“中国报复” ·中国：SK-Ⅱ化妆品全面停售 停止退货服务中心运作 ·上海：SK-Ⅱ分公司遭抗议群众围堵被砸(图) ·北京：问题SK-II品牌化妆品下货封柜 ·昆明：SK-Ⅱ产品9月22日起停止退货 ·广州：21日起集中退货 要签协议顾客不满 ·台湾：莎莎公司率先下架九种SK-Ⅱ问题商品 ·香港：验出SK-Ⅱ产品含禁用重金属 　⊕ 事件进展 ·9月23日：新加坡发现SK-II化妆品确实含少量重金属 ·9月22日：SK-II暂停在中国销售 停止退货服务中心 ·9月21日：上海检测再发现3款问题SK－Ⅱ ·9月21日：中消协：SK-II应无条件办理退货手续 ·9月19日：宝洁修改退货限制 空瓶也可退货 ·9月18日：质检总局：如产品再有问题将暂停进口 ·9月18日：SK-Ⅱ退货须签署霸王条款 ·9月17日：SK-Ⅱ周末遭退货潮 用户与商户争执 ·9月16日：北京部分商场停售SK-Ⅱ问题产品 ·9月15日：SK-II称消费者可有条件对产品退货 ·9月15日：SK-II销售者称被指含违禁成分是谣言 ·9月15日：质检总局致函 要日方加强化妆品管理 ·9月14日：SK-Ⅱ等进口日本化妆品含违禁成分 日本SK-Ⅱ化妆品介绍： 　产地国家：日本 　品牌历史：原是一个日本区域小品牌，被宝洁公司收购后于1999年进入大陆市场。如今已经高居高端化妆品三甲之列。 　钕：（音同女） 金属元素，符号Nd。是一种稀土金属。淡黄色，在空气中容易氧化，用来制合金和光学玻璃等。 　钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 　铬：（音同各） 金属元素，符号Cr。银灰色，质硬而脆，耐腐蚀。用来特制特种钢等，镀在别种金属上可以防锈。也叫克罗米。 　铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。 SK-II声明 　9月22日，SK-Ⅱ发表声明暂停在中国的产品销售，停止退货服务中心运作 　9月16日，SK-Ⅱ发表公开声明表示消费者可以办理退货 　 9月16日，宝洁中国有限公司声明否认SK-Ⅱ含有禁用物质 SK-II上海分公司被砸 现场空无一人 　　SK-II上海分公司被砸 现场空无一人 　　【新民网·独家报道】SK-II事件牵连宝洁公司损失惨重。下午2点左右，新民网接获网友报料，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。 　　接获报料后，新民晚报摄影记者陈意俊立即赶往现场。下午15点30分，记者在宝洁中国上海分公司淮海中路办公室现目睹，现场狼藉一片，玻璃碎片满地都是，无人收拾。宝洁上海分公司内空无一人，据大楼门卫介绍，该公司目前正在装修，所以公司上下空无一人。该门卫称，今天12点至12点半，陆续有一些购买SK-II产品的消费者来到公司办公地，希望可以向公司有关负责人“讨个说法”。至13点左右，公司门口已聚集了差不多20、30，其中有男、有女、有老、有少，一位自称宝洁上海分公司负责人的男性，出面与这些群众交涉，交涉近2小时无果后，群众情绪开始渐渐失去控制，13点左右，群众中开始出现骚乱，人潮拥向公司玻璃大门，顷刻间玻璃大门碎成了很多片，是被人为砸碎还是被人潮挤破，尚无定论。 　　据新民晚报摄影记者陈意俊称，地上散落了很多玻璃随片但没有血迹，由此推断应该无人员受伤。 　　新民网得到消息的第一时间即电话连线宝洁中国广州总部公关部张群翔先生，当时他正在参加公司内部紧急会议，他表示，截止电话前还未得到宝洁上海分公司玻璃大门被人为破坏的消息，但之前在其他地区已发生过类似暴力事件。

雪狼

如果真的有违禁成分，撤下来就是了。 但是不应该把民族情绪带进来，发生暴力就更不对了。

lavaflow

不大见日本人用skii的吧？我看本来就是只在中国火得不得了而已阿，完全都是中方公司的推广行为吧，和日本没多大关系啊。化妆品这种东西还是一定要用一些老牌子或者真的是在原产地被推崇的品牌。比方说现在有很多所谓外国进口的保健类药品，其实就是中国人在国外注册一个公司，反正国外注册公司也不要钱，然后再返销回来的东西。

迈豆

吹得神乎其神的东西，一概不用！ 大宝SOD密，七块五一瓶，用得不错。

duck

原帖由 迈豆 于 2006-9-24 10:12 发表 吹得神乎其神的东西，一概不用！ 大宝SOD密，七块五一瓶，用得不错。

:clap:clap:clap

Kian

阿门... 好在我对这玩意没研究-_,- 曾看到不少女孩整天在讨论SK-2这些东西...原来素毒药啊~

mjjstudio

我就用“美加净”！！！ 哈哈

舒拉830

这个东西风行了多年,怎么没见查出有害,现在突然说的跟毒药似的,好生奇怪!还好从来不用这些贵东西,适合自己的才最好

道道

反正偶们穷人家的小孩从没用过SK-2的说，这事儿现在闹的可真大，不过宝洁的洗发水洗衣粉之类的还是挺好的。

xnanax

一直不喜欢日本的东西``

maikuraki

9月23日晚宝洁中国网站因SKII事件被黑.宝洁中国网站一度修复后,主页恢复正常,其产品介绍SKII页面再被黑客修改.针对的产品仍然是SKII,修改后的产品介绍语言相当恶搞. 附:修改后的介绍. 品牌介绍 　　SK-II公司创办人MR.MAX FACTOR,在波兰出生,早期从事假发及化妆师的工作,曾在苏俄皇家舞团担任化妆师,19世纪初移民到美国. 　　2006年9月,SK-II 系列产品被中国国家质检总局检出包含多种对人体有害的重金属物质,并且已被叫停和退出中国市场. 　　保洁中国公司在此提醒广大消费者,千万不要再购买和使用该产品了!如果已经购买了,那么您想找我们退款是不可能的了,建议您直接把这些产品扔进垃圾箱吧!(注意环保) 访问:SKII品牌介绍 [转自cnBeta.COM] [ 本帖最后由 maikuraki 于 2006-9-24 19:46 编辑 ]

zwlpop

好象是个好消息啊!!!!